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关皓月:去过日本你才知道:什么是真正的便利

更新时间:2020-11-15 23:35点击:

  原标题:去过日本你才知道:什么是真正的便利店

  在如今快节奏的生活节奏下,便利店文化已经发展的非常成熟了,不管什么时候,看到路边亮着灯的7-11、全家、罗森总是感觉很安心。

  不过,在各个国家不同的国情下,民众对便利店的认知以及便利店对于民众的意义都是不相同的。

  而在日本,便利店更是在国民生活中占据了相当重要的地位,根据这份2016年9月所做的日本四大连锁便利店的市场分布图不难看出,这四大巨头已经占据了整个霓虹!

  红蓝绿紫分别代表

  7-11、罗森、全家&Circle K Sunkus和Seicomart

  那么,便利店在日本占据如此重要地位的原因是什么呢?

  搜集资料时看到下面几条出自于日本便利店的贴心服务,我好像有点摸得着头脑了…

  01、老人服务

  早在2016年,日本65岁以上的人口占全国总人口的四分之一还多,当时就有人预测在2035年,这个比例将增加到三分之一。

  在日本社区中,便利商店就处于这样重要的位置。近些年来,他们还开始为老龄人口提供更多的服务。

  日本的一些便利店就会提供外卖服务,专门为腿脚不便的老年人提供上门送货服务。

  有些便利店还会额外为老年人提供一些附加服务,诸如打扫房间、维修家庭设备等,便利店店主也会在晚上和周末提供维护服务。

  还有一些便利店在店内设立了座位区让老年顾客可以聚会交流和展示他们的卡拉OK技巧。(全方位照顾到了老人的身心健康,还有点可爱是怎么回事…)

  02、厕所服务

  俗话说,人有三急。出门在外,难免有尴尬的时候。

  不过,如果在日本急着想要上厕所,周围又没有洗手间,不妨去便利店问问,一般日本便利店内都会设有洗手间的~

  而且也不用担心卫生问题,大家使用的时候都会很有意识地自觉维护,洗手间内部环境是非常整洁干净的。

  有些便利店的洗手间里,甚至还“很有看头”……

  罗森店员对洗手间所进行的装饰真的太棒啦

  看起来非常干净~

  有人留在罗森的洗手间里的纸条:

  “真棒!今天也要加油哦!”

  03、美味的食物

  之前看到过一篇很好笑的报道,说的是日本罗森的社长竹增贞信在采访中表示,儿子最近好像进入叛逆期了,特地在父亲面前夸赞全家的炸鸡好好吃,还炫耀自己有全家便利店的会员卡。(2333)

  竹增贞信社长

  全家的炸鸡到底有多好吃呢?虽然没有吃过不能给大家形容,但是我有找到几张图片!一起来感受一下炸鸡的诱惑

  ▲大合照

  ▲特写

  (外酥里嫩,诶…午饭刚吃完怎么又饿了…)

  其实,真要作比较的话,罗森也是完全不虚的哦!

  采用两种精选大米,

  还有炸猪排、蔬菜、北海道白薯、银鲑、鱼籽,

  丰不丰盛?厉不厉害?

  在日本街头随便走进一家便利店,往货柜处扫上那么一眼,便当的画风是这样的~

  豪华到很难相信是便利店会出现的便当…

  完全不输有些饭店啊!

  04、免费足汤

  如果说上述这些还能算在便利店传统服务中,那么这个就是真的厉害了!

  位于日本信州上山田的一家Circle-k,由于地处被誉为“华丽温泉度假地”的上山田温泉地区,门前设有巴士等待区。

  某一天工作人员们突然有了奇思妙想,“我们可以在便利店门口开设温泉足汤啊?”(商业鬼才

  )

  就算不在店内消费,顾客也可以随意使用这块足汤。虽然店铺24小时营业,但是温泉利用的时间仅从上午十点持续到傍晚哦~

  一边吃着零食一边和朋友泡着足汤聊天,是多么美妙的一种体验

  不过,泡完足汤,提着湿哒哒的脚丫子走出来,夏天还好,冬天好像总觉得凉飕飕的……

  没关系!Circle-k店内还有足汤用的毛巾在卖哦~保障了最好的顾客体验!

  这些还不是全部哦~再举几个例子,如打印服务。

  前一阵赶上毕业季,好多大四的学生都有论文、就业材料等等一大堆文件需要打印,虽说国内目前打印店数量也算可观,但是碰上这种时候,还是会出现学生们大排长龙,队伍从店里一直延伸到马路边的情况。

  而在日本,便利店是相当普及的,他们能够提供打印服务真的是超级好的举措~

  日本的便利店内还有ATM机方便顾客进行存取款。

  如果是深夜的话,是不是感觉比独身一人去银行ATM要安心多啦~

  甚至还有洗衣服务!

  由于日本的洗衣店并不是24小时开放的,为了利民,全家设立了投币式洗衣机!提供24小时无休服务,大家在清洗衣物时,还可以在店内饮食区等候~

  计划2020年2月前,于日本500家门市加装投币式洗衣机,提供自助式洗衣服务。

  其实,我自己往往也将便利店看作“家门口的冰箱”,觉得能为日常生活提供早中晚餐和饮料零食就好,多数情况下都是来去匆匆。

  生活在快节奏的都市中,我们每天最追求的无非就是“方便”,而便利店作为一种特殊的零售行业产物则可以将这种体验放大。

  但是在日本,这种便利店文化却扎根于每个国民的心中,作为一个城市乃至国家信息、功能的载体,一定程度上都快要成为国家的标志了。

  小至清晨的贴心问候,傍晚店内亮起的点点暖黄灯光,大到对老人的关注、洗手间的设置这些贴心便民的服务,背后都蕴含了日本便利店对于自身社会价值的思考和深深的人文关怀,这份用心是真真切切地在有限的时间里给忙碌的顾客们带来了良好的消费体验和温暖的情感慰藉的。

  也许会有小伙伴们对此非常羡慕,认为国内的便利店总是存在着这样那样的问题。

  不过,在正视差距的同时,我们也要看到,现在国内的许多便利店在服务态度和质量上已经有了很大进步,罗马也并非一天就可以建成的,愿以后我们的便利店能成为让我们骄傲的存在~

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